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日期:2020-02-22
用户体验设计师可以从NETFLIX中学到的三课
苏珊娜·斯卡卡(Suzanne Scacca) 由苏珊SCACCA  |  2020年2月5日
消费者之所以喜欢Netflix,Hulu和HBO Go这样的流视频服务是有原因的。这些服务的总成本通常比许多电缆包便宜,这不仅是事实。
 
如果从设计的角度来看这个问题,那么用户体验的设计方式肯定会比其他电影或电视观看选项更具吸引力。尤其是Netflix。
 
今天,我想将焦点放在Netflix上,并为您提供3课,您可以从该平台的设计和功能中受益。
 
 
 
1.使入职无痛
显然,Netflix是家喻户晓的名字,因此它不需要在其网站上切碎单词。
 
Netflix UX的经验教训-使入门无痛
 
虽然您将无法摆脱无导航网站,但是您可以模仿Netflix UX的方法是,以简短,受利益驱动的方式传递首屏信息。
 
无限的电影,电视节目等。随处观看。随时取消。
 
它完美地总结了用户获得的收益,同时还通过“随时取消”来承担风险和恐惧。你能做得到吗?完全。
 
当您使用它时,请在同一横幅中构建指向转换点的快捷方式(例如,通讯订阅,SaaS购买,安排约会等)。您的大多数访问者都需要一些时间来进行自我教育,但这至少会缩短准备采取行动的人员的注册过程。
 
发生这种情况时,请确保您的转化渠道也得到了简化。
 
Netflix 3个步骤
在Netflix注册过程的第一步中,它让客户在重申收益的同时知道有多少步骤。该界面无干扰,易于操作。
 
Netflix计划
接下来,用户将看到计划选项。同样,UI简单易懂。比较每个计划的功能和价值的表也很不错。
 
Netflix Pay
最后一步是最小设计的。凭借简洁明了的界面和以利益为导向的信息,用户在进行此过程时不会有任何问题,也不会对此有任何疑问。
 
 
 
2.使用您的数据创建更个人的用户体验
似乎每年都有一项新法律,使网站设计师和企业主争先恐后地加强他们的网站隐私和安全政策。尽管感觉好像我们正在失去对近年来获得的所有大数据的控制权,但事实并非如此。
 
发生的事情是,消费者希望企业更谨慎地保护其数据。干净利落。
 
这些法律中没有任何内容告诉我们停止收集用户数据。如果发生这种情况,我认为消费者也会感到愤怒。个性化是消费者实际上在用户体验中寻找的东西之一-网站可以提供的质量越好,他们作为顾客的忠诚度就越高。
 
至于负责用户数据,这取决于您和您的客户。至于使用给定的数据,Netflix向我们展示了多种方法,它们仅使用最必要的数据点来创造个人体验。
 
首先,您需要开始收集有助于改善体验的数据。Netflix可以帮助客户在以下方面提供帮助:
 
Netflix用户个性化
在每个电影或节目的页面中,用户可以:
 
将其添加到他们的个人查看列表中;
用大拇指或大拇指评价它。
Netflix使用此信息在整个平台上提供有用的建议。

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它的第一个位置是在这里:
 
Netflix百分比匹配
当顾客四处寻找新电影或新节目观看时,该百分比应为他们提供线索,让他们知道他们会喜欢还是不喜欢它。反过来,这又鼓励他们对更多节目进行评分,以使Netflix的排名算法可以更符合他们的喜好。
 
Netflix提供个性化推荐的第二个位置是主页。实际上,它以两种方式使用此页面来向用户提供自定义建议。
 
第一个是“因为您观看了”类别:
 
Netflix,因为您看过
如果用户花足够的时间在您网站上的特定产品,服务或内容上,那么他们很可能会喜欢相似的产品,服务或内容。因此,这是将这些建议构建到UX中的好方法。
 
Netflix使用此页面提供个性化体验的另一种方式是通过其类别。注意上面显示的类别:
 
绝对超赞的80年代;
暴力亚洲行动;
真正的浪漫。
我有看过这些高度特定类别的电影和节目的历史,因此很高兴看到这些汇总列表可以为我使用。如果您可以提供量身定制的建议列表,则会发现使客户与您的产品保持联系会更加容易。
 
 
 
3. A / B测试所有新功能
自2007年以来,我一直是Netflix的客户,因此多年来我看到它经历了许多变化。WebDesigner库也有:
 
WDD上的Netflix帖子
从品牌到布局,从定价到功能,Netflix似乎总是在改变事情。但问题是这样的:Netflix始终会实施旨在增强用户体验的更改。而当他们不这样做时?它只是将平台回滚到其客户喜欢的方式。
 
我记得第一次发生这种情况的是Netflix的聊天机器人Max:
 
 
这不是推向用户的功能。它会坐在专用空间中,等待与之互动。然后,Max会欢迎您回来,问您有什么心情看。您可以选择一种类型,也可以让机器人根据您对其他电影的评分方式提供推荐。
 
老实说,我对马克斯(Max)持谨慎态度。这很有趣,我喜欢通过它找到隐藏的宝石。但是,在太多的夜晚,我不得不使用Max来寻找完美的电影……只是放弃并自己找东西。
 
这就是为什么当Max悄悄溜走时也就不足为奇了。我有一种感觉,其他用户对此和我一样有矛盾。
 
有很多课程(UX或其他课程),您可以从中摆脱掉:
 
尝试使用最新的AI风尚要小心,因为如果没有确凿的数据来证明您的用户想要的东西,那么它们的投资成本太高。
给一个新功能足够的时间来积累动力并为您提供可靠的指标—我记得Max可以使用大约六个月了,这是足够的时间来收集用户反馈并决定某个功能是否值得保留;
个性化很棒,但不一定要以牺牲客户的时间为代价,有时简单的功能会更好。
Max不是Netflix发挥其功能的唯一示例。你们中有人知道吗?
 
Netflix跳过介绍
当在电视节目开始时播放开场白名单和主题曲时,就会出现此消息。每次坐下来都没有太大价值,我敢打赌,Netflix决定尝试使用此功能时,看到大多数用户都在手动快速浏览这些内容。
 
这是我认为还有一些持久功能的最新功能:
 
Netflix仍在观看
虽然流媒体服务是造成观看狂潮的原因,但让客户这样做不一定符合他们的最大利益。想想这个“你还在看吗?” 唤醒电话是一种道德设计的形式。
 
此功能已经存在一年多了,并且仍然很强大。
 
底线?在建立网站的过程中,研究用户非常重要。但是,没有什么比来自实时网站的真实用户输入更有价值。
 
无论您是打算推出一项新功能,还是只是想测试现有功能的有效性,都不要做任何假设。使用每天都会收到的新数据来进一步改善您的设计和功能。
 
 
 
用户体验设计师可以从Netflix获得的宝贵经验
尽管Netflix的市场份额正在慢慢被竞争所削弱,但在流视频服务领域,它仍继续占据统治地位。考虑到它显示出愿意随着不断变化的消费者需求进行创新的持续时间,我也不认为这种变化会在未来的任何时候发生。
 
这确实是我要在这篇文章中提出的重点。尽管我可以指出其戏剧性的调色板或使用响应式布局,但我们已经熟悉这些概念。我们应该从Netflix中学到的最重要的UX课程是这里的。

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